Regulamin Wolaro

Operator i zakres platformy

Wolaro jest internetową platformą pośredniczącą w prezentowaniu i rezerwowaniu niewykorzystanych przestrzeni, takich jak miejsca parkingowe, garaże, komórki lokatorskie, magazyny, place i działki. Operatorem platformy będzie podmiot wskazany w pełnych danych identyfikacyjnych przed startem komercyjnym („Wolaro”, „Operator”).

Wolaro udostępnia narzędzia do publikowania ofert, wyszukiwania, komunikacji, rezerwacji, płatności i opinii. Umowa dotycząca korzystania z przestrzeni jest zawierana bezpośrednio między właścicielem a rezerwującym. Wolaro nie jest właścicielem oferowanych przestrzeni ani ich najemcą.

Najważniejsze pojęcia

• Właściciel — osoba mająca prawo udostępnić przestrzeń; może być osobą prywatną albo przedsiębiorcą.
• Rezerwujący — osoba wybierająca i opłacająca dostęp do przestrzeni.
• Oferta — opis przestrzeni, cena, dostępność, sposób wejścia, zasady i warunki anulowania.
• Rezerwacja — potwierdzona umowa pomiędzy właścicielem i rezerwującym na oznaczony termin.
• Usługi Wolaro — narzędzia cyfrowe platformy, a nie samo udostępnienie przestrzeni.

Konto i korzystanie z Wolaro

Użytkownik musi mieć co najmniej 18 lat, podawać prawdziwe i aktualne dane oraz chronić dostęp do konta. Logowanie odbywa się przez bezpieczne konto ChatGPT; Wolaro nie przechowuje hasła użytkownika.

Jedna osoba powinna korzystać z jednego konta. Nie wolno przekazywać konta innej osobie, obchodzić zabezpieczeń, publikować treści bezprawnych ani używać platformy do działań sprzecznych z przeznaczeniem przestrzeni.

Weryfikacja użytkowników

Weryfikacja jest stopniowa i zależy od roli oraz ryzyka. E-mail potwierdzany jest podczas logowania. Numer telefonu może być wymagany przed pierwszą płatną rezerwacją, zmianą danych wypłaty albo w sytuacji podwyższonego ryzyka.

Przed pierwszą wypłatą właściciel może zostać poproszony przez dostawcę płatności o potwierdzenie tożsamości, rachunku wypłat i prawa do udostępniania przestrzeni. Przedsiębiorca podaje również dane rejestrowe i składa wymagane oświadczenia. Szczegółowy zakres znajduje się na stronie Weryfikacja i bezpieczeństwo.

Samo Wolaro nie musi być instytucją obowiązaną w rozumieniu przepisów AML; obowiązki identyfikacyjne związane z przepływem pieniędzy może wykonywać licencjonowany dostawca płatności zgodnie z własną oceną ryzyka.

Publikowanie przestrzeni

Właściciel oświadcza, że ma prawo udostępnić przestrzeń, a jej użycie nie narusza umowy, regulaminu wspólnoty, praw osób trzecich ani przepisów. Oferta musi zawierać rzetelne zdjęcia, wymiary, ograniczenia, dostępność, pełną cenę i rzeczywisty sposób dostępu.

Zabronione są oferty przestrzeni niebezpiecznych, przeznaczonych do działań bezprawnych, mieszkalnych bez spełnienia wymogów prawa, a także składowanie materiałów niebezpiecznych bez odpowiednich zezwoleń. Wolaro może poprosić o dokumenty, ukryć ofertę lub odmówić publikacji.

Osoba prywatna czy przedsiębiorca

Właściciel przed publikacją deklaruje, czy działa jako przedsiębiorca. Przy ofercie pokazujemy tę informację, ponieważ uprawnienia konsumenckie mogą nie mieć zastosowania, gdy druga strona nie jest przedsiębiorcą.

Jeżeli właściciel jest przedsiębiorcą, Wolaro zbiera i w rozsądnym zakresie sprawdza dane wymagane dla identyfikowalności sprzedawców na platformach, w tym nazwę, adres, kontakt, dane rejestrowe i oświadczenie o zgodności oferty z prawem Unii.

Wyszukiwanie i ranking

Domyślny ranking uwzględnia dopasowanie lokalizacji i rodzaju przestrzeni, dostępność w wybranym terminie, kompletność i aktualność oferty, zweryfikowanie właściciela, oceny po zakończonych rezerwacjach oraz przewidywaną niezawodność rezerwacji. Użytkownik może sortować wyniki także według ceny.

Jeżeli w przyszłości pojawią się płatne wyróżnienia, będą jednoznacznie oznaczone jako „Sponsorowane”, a wpływ płatności na pozycję zostanie opisany.

Rezerwacja i podział obowiązków

Przed złożeniem zamówienia rezerwujący widzi przestrzeń, termin, pełną cenę, sposób dostępu, zasady anulowania, status właściciela oraz podział obowiązków. Właściciel odpowiada za zgodność przestrzeni z ofertą, legalność jej udostępnienia, dostęp i bezpieczeństwo na miejscu. Rezerwujący odpowiada za zgodne z umową korzystanie, terminowe opuszczenie przestrzeni i szkody spowodowane przez siebie.

Wolaro odpowiada za prawidłowe działanie własnych usług cyfrowych, przekazanie potwierdzenia rezerwacji i obsługę procesu zgodnie z informacjami pokazanymi przed płatnością.

Cena, płatności i prowizja

Pełna kwota należna rezerwującemu jest widoczna przed potwierdzeniem płatności. Dla rezerwującego Wolaro nie dolicza ukrytej opłaty. Właściciel płaci Wolaro prowizję 6% od kwoty uzyskanej z zakończonego wynajmu; prowizja jest potrącana z wypłaty.

Płatność i wypłata będą obsługiwane przez wskazanego przed startem licencjonowanego dostawcę. Termin wypłaty, ewentualna blokada środków i procedura zwrotu będą pokazane w podsumowaniu rezerwacji.

Anulowanie i odstąpienie

Warunki anulowania są przypisane do każdej oferty i widoczne przed płatnością. Zwrot jest obliczany według warunków zaakceptowanych przy rezerwacji, z uwzględnieniem bezwzględnie obowiązujących praw konsumenta.

Prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość zależy od charakteru usługi, terminu wykonania i statusu stron. Wolaro nie stosuje jednego uproszczenia do wszystkich rezerwacji; odpowiednia informacja i ewentualna zgoda na rozpoczęcie świadczenia przed upływem 14 dni pojawią się w koszyku.

Opinie i reputacja

Opinię może dodać zalogowany użytkownik po zakończonej rezerwacji. Opinia powinna dotyczyć rzeczywistego doświadczenia, być rzeczowa i nie zawierać danych wrażliwych, gróźb ani treści bezprawnych. Właściciel może odpowiedzieć na opinię.

Wolaro oznacza opinie powiązane z rezerwacją, publikuje zasady ich prezentacji i może usunąć opinię naruszającą regulamin po przejrzystym procesie moderacji. Negatywna, ale zgodna z zasadami opinia nie jest usuwana tylko dlatego, że jest niekorzystna.

Bezpieczeństwo i zgłaszanie naruszeń

Użytkownik może zgłosić nielegalną treść, próbę oszustwa, naruszenie praw lub niebezpieczną przestrzeń na adres kontakt@wolaro.pl. Zgłoszenie powinno wskazywać ofertę, powód, lokalizację treści i dane kontaktowe zgłaszającego, jeśli chce otrzymać wynik.

W nagłej sytuacji należy skontaktować się ze służbami ratunkowymi. Wolaro może tymczasowo zablokować konto lub ofertę, zachować dowody i współpracować z uprawnionymi organami.

Reklamacje i spory

Reklamację dotyczącą działania platformy można wysłać na kontakt@wolaro.pl. Należy podać numer rezerwacji, opis problemu i oczekiwane rozwiązanie. Potwierdzimy wpływ i odpowiemy bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie wymaganym przez prawo konsumenckie.

Spór dotyczący samej przestrzeni powinien być najpierw zgłoszony w centrum pomocy, aby zabezpieczyć wiadomości, zdjęcia i rozliczenie. Regulamin nie ogranicza prawa konsumenta do sądu właściwego według przepisów.

Podatki i raportowanie DAC7

Właściciel sam odpowiada za rozliczenie przychodów zgodnie z właściwymi przepisami. Jeżeli Wolaro będzie objęte obowiązkami raportowania operatorów platform, może zbierać dane identyfikacyjne i podatkowe oraz raportować organom informacje o sprzedawcach i wynagrodzeniu, w tym w zakresie udostępniania nieruchomości lub ich części.

Przed przekazaniem danych właściciel otrzyma informację o podstawie, zakresie i odbiorcy raportu.

Zmiany i zakończenie korzystania

Użytkownik może zamknąć konto po rozliczeniu aktywnych rezerwacji. Wolaro może ograniczyć konto w razie istotnego lub powtarzającego się naruszenia, przedstawiając uzasadnienie i możliwość odwołania, chyba że prawo lub bezpieczeństwo zabraniają ujawnienia szczegółów.

O istotnych zmianach regulaminu poinformujemy z odpowiednim wyprzedzeniem na trwałym nośniku. Archiwalne wersje będą dostępne na żądanie.